群策群力 备战元旦

第一篇：群策群力 备战元旦

文章

来源莲山

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——全力以赴做好元旦销售的后勤保障工作

在国庆、中秋双节的黄金销售战役中，创维获得了骄人的战绩。09年，注定是不平凡的一年，创维的迅速成长，让整个彩电行业都为之惊叹，这一年我们走的很稳健，做得很出色。这也是创维研、产、销各路人员辛勤付出的见证，当然，售后服务工作是不可或缺的一环。平板时代的到来，使得平板销量迅速上升，这给售后服务工作带来了前所未有的挑战。根据平板的特点，用户服务部提出了新的服务模式，建立分公司信息管理平台，实施三级维修模式。有效的提升了平板时代售后服务工作的质量和用户满意度。众所周知，售后服务现在已绝不是以前那种简单的产品维修，而是被视为企业提升品牌增值效应的重要途径之一。转瞬即逝，新一年的元旦即将如期而至，创维的售后服务人员已经做好了战前的各项准备，那么，我们用户服务总部和分公司是如何积极部署的。

服务总部：统筹全局 力保运作高效

在即将到来的元旦销售旺季，用户服务部将准确驾驭信息、技术和物料这三驾马车，将旺季服务工作推上一个新的台阶。

信息受理，是保障服务及时性的首要环节。总结往年元旦以及国庆中秋双节的经验，结合今年元旦的前期形势，呼叫中心提前调整人力资源，科学合理排班、技术人员现场支持、优化服务电话分类流程以及安装电话分流等措施，促进服务信息畅通受理，保证服务及时性。

技术培训，是提升服务满意度的基本条件。用户服务部技术质量科在12月初，就已完成全部元旦上市新品的服务技术资料收集整理和传播工作，保证呼叫中心和网络一线服务人员的学习掌握需要，促进了节日新品售后技术服务的顺利完成。通过调配足够安装信息受理人员，保证报装信息畅通，同时配备平板安装服务人员，确保了平板产品大幅增量的安装及时性。

物料储备，是完成上门服务的先决条件。巧妇难为无米之炊，针对节日期间的服务物料需求，用户服务部物资管理科精心组织上门维修物料计划、储备和配发工作，对模组做好重点备料支持，保障办事处服务中心的快速维修服务需求。针对网络比较突出的售前、售中及售后坏屏机维修问题，用户服务部积极协调上游供应链配合，推行在网络开展保内坏屏机或换屏的维修运作，解决了很多疑难消费者的问题，避免投诉发生。

吉林分公司：整合资源 加速服务响应

在即将到来的元旦，吉林分公司将通过人员调配，快捷的服务响应以及技术培训等措施，确保服务工作有效开展，让用户真正体验到创维带来的健康美妙生活。

一、保证快捷的信息响应

经过去年旺季期间平板安装的井喷期后，明确消费者的第一服务诉求是服务的及时性，其次才是是否有差异化的服务。而提高及时性的重点在于平板安装是否及时，分公司开通安装信息热线4007002939。在推广95105555全国统一服务热线的同时，大力推动分公司平板安装服务热线，并印刷安装热线电话卡片，以缓解总部旺季期间压力，实现安装信息的落地分流。为使信息及时传输，要求各办事处全部使用系统飞信或手机qq的手段，保证安装信息及时受理，及时派单，杜绝无指令派单，完成信息管理的闭环。

二、补充人力资源

吉林分公司有编内客服代表5人，无法满足旺季的安装信息管理工作，所以推行平板信息外包政策。由市内专业安装服务商提供人员在办事处上班，统一受办事处管理，此人员必须是属服务商人员，工资由服务商发放，办事处负责监督管理。在不影响维修业务的前提下，允许在特殊情况下编内人员从事平板安装服务，补充平板安装队伍资源，全力保障平板安装工作。为有更好的服务，让需加派的人员12月份到各办服务中心学习，以便熟习流程，了解公司规定，提高服务质量。

三、加大员工的素质培训

在维修培新方面，近期东北屏模组维修中心在长春成立后，吉林分公司对模组板的就地修复率达到95%以上，分公司后方及大的支援了前方一线维修人员。为使广大东北区域维修员技术更上一层楼，以适应元旦旺季的到来，在11月连续两次在长春举行东北区域内的培训工作，培训主要以理论讲解平板新品的电源、背光和主板等模组板的原理与维修，结合实践指导维修加以巩固。同时，对服务人员进行了专门的企业文化与上门服务规范培训，反响极好。另外，在安装培训方面，对安装及上门人员进行全方位的培训，凡培训合格后方给予下发服务工作证，无证不得上岗，培训主要包括产品安装质量、人员态度、服务准时性、服务形象以及服务承诺说明等。

四、做好维修物料储备

没有充足的物料保障，一线人员就无法提供快捷的服务，针对物料问题，除了账务组进行计划外，信息、技术等各小组通力协作。采取配件铺底的方法，维修网点领件一律入个人台帐。为了保证及时性，对于维修后的元器件采取不回收，直接放在用户处，文员对录入的派单号和元器件名称进行回访。

深圳分公司：做好细节 提升服务质量

家电市场竞争已经成为服务竞争的时代，为了吸引消费者，在激烈的竞争中多捞一匙羹，企业纷纷在售后服务方面下起了功夫，像延长“三包”时间、免费上门服务、终身免费维修之类的服务承诺不胜枚举，与此同时，为了赢得消费者的口碑，企业还不断加大对售后维修人员服务技能的培训力度，以提高其维修技能、保证维修质量。

不可否认，企业纷纷推出的服务竞争举措，对提升企业形象、促进我国家电业服务水平的整体提升大有益处，但必须注意的是，在消费者不断提高的需求面前，仅仅这些还是不够的，能否在服务的人性化方面做得更好，已成为消费者的新需求，而人性化主要体现在服务人员的整体素质上，体现在服务人员接待、上门、维修、告别等整个服务过程之中。在这个过程中，只要一个细节出现问题，就会让消费者对企业的整体形象打折扣。现在一些家电维修投诉与纠纷的起因并非是维修技术和质量等硬功夫的问题，而是出在服务人员待人接物以及与客户沟通等众多的细节上，这就是常说的“千里之堤，溃于蚁穴”。

深圳消费者刘女士前不久她家里的电视图像不正常，拨打服务热线报修。“其实维修人员能够冒雨来上门还是挺让人感动的，而且服务态度也挺不错，很快就排除了故障。”但刘女士仍有不满。原因是维修人员未详细介绍本次机器出现故障的原因和保养方法。刘女士说：“如果你们能稍微注意一下服务细节问题就好更好了”。

细节决定素质、决定企业的整体形象。提高服务水平，从细节抓起，因此我们认为不仅在提高服务人员的维修技能和拓宽服务面上下足了功夫，而且还从服务人性化的角度，立足于服务细节，培养服务人员的整体素质等方面来推动企业服务水平的提升。在服务细节方面，要求每位服务人员上门时都要遵循“2＋1、六个一和八不准”服务规范，通过细致入微的服务不仅能使消费者感到舒心、惬意，而且也使创维这个品牌迅速传播开来，提升了创维的知名度。

在服务竞争时代，服务人员的 ……此处隐藏5732个字……佳文明单位”等称号，就是桥下小学团结和谐人际关系的最好体现。

以“金点子”为载体的民主精神，不但营造了和谐的人际关系，更在学校教育教学得以提升。“灵江争鸣”校本研修正是这种民主精神铸就的一张金名片。群谋群策群力是民主精神的高层体现，已经成为桥小的一种精神和文化。“省校本教研示范校”、“省教科研百强校”、“市首批基础教育课程改革先进集体”等荣誉，正是桥小民主争鸣型科研成果的缩影。

●实现了人文、自主的管理

学校工会、领导将教师职工的智慧，化为学校管理与发展的“金点子”，成为学校制

度决策的依据。经过教全体教职工沉淀，建立起的管理制度体现着以人为本的发展理念。在桥下小学，很多管理制度、决策都是通过“金点子”征集活动产生的。“青年教师三年发展计划”、“星级教师申报制度”、“师徒结对制度”等都是经大家讨论产生，体现着浓浓的人情味。

人文性的管理制度体现着集体的意志，是大家的共同愿景，当然就成了大家自主遵守的制度。桥小的“三长制度”就是教职工自主管理的最好体现。在研修组长、备课组长、年级组长的带领下，全体教职工的教学活动，常规工作井然有序。在自主管理中教职工的凝聚力不断加强，学校的管理产生了强大合力效应。“市先进教研组”、“市先进备课组”等，就是实施自主管理的产物。

●推动了迅速、长足的发展

走进桥下小学的校园，很多人都会不约而同地想说两个字：精致。碧藤缠绕的绿棚停车场、楼道拐角处的“灵江小书屋”、每个楼层门厅的“年级书吧”、“小池鱼闲”、“假山龟乐”等，这是桥小人集体智慧的结晶。

民主管理带来的是学校和谐、迅速、长足的发展。学校的办学条件大为改善，教育质量不断提高，社会影响越来越大，逐步呈现出整体优化、特色突出、管理科学、良性循环的新局面。短短的几年里，学校先后获得了省示范性小学、省特色学校、省文明单位等近50项省市级荣誉。民主管理推动着桥下小学走上内涵发展的快车道。

第五篇：群策群力做好水果流通工作

群策群力做好水果流通工作

——全县水果流通工作座谈会在信合会议室召开

2014年4月19日，县政府副县长蒋述卫、县政府助理调研员潘芝勤等县领导在信合三楼会议室组织召开了全县水果流通座谈会，水果销售大户、橙类种植大户代表以及党政社会人士代表共40人参加会议。各代表讨论了我县当前水果种植情况和销售中存在的问题，并对我县水果的种植、流通工作等情况提出了很好的意见和建议，蒋述卫副县长对会议进行了总结。

一、水果种与销问题

（一）我县水(小编推荐你关注好范文 网wWw.)果种植。据各乡（镇）统计上报和抽样调查结果显示，目前全县水果种植面积为36.32万亩，2014年全县水果总产量41.21万吨。其中椪柑种植面积9.61万亩，年产量19.13万吨；月柿种植面积9.66万亩，年产量9.14万吨；沙田柚种植面积7.47万亩，年产量4.04万吨；橙类种植面积6.27万亩，年产量5.77万吨；桃李等其它水果种植面积3.3万亩，年产量2.46万吨。

（二）销售问题。目前，我县沙田柚、椪柑销售已近尾声，但橙类水果销售形势相当严峻，绝大部分都没有销出去，过问老板也很少。其主要原因：一是市场上水果品种较多，冲击着橙类市场；二是我县的橙类主要是新会橙，虽然甜味且口感较好，但个头小、色泽差，皮薄籽多食用不方便；三是人们消费习惯的影响，比之橙类，人们更喜欢食用方法较为方便的其它水果；四是采后处理及贮运的不足；五、商品化处理的力度不够。

二、建议

水果种和销是相辅相成的，市场需要什么就种什么，种得好了才能卖得好。而我县多数果农种植水果的技术跟不上，观念跟不上，投入也跟不上，不能产生显著效益。政府和有关部门要多加以引导，加大技术和资金的投入。

（一）种植方面

1.标准化生产问题。建议有关部门制作水果无公害生产标准规程光盘，同时制作挂历、日历或小册子，发放到千家万户，做到家喻户晓。

2.品种、土壤改良问题。指导果农转变观念，进行品种、土壤改良，特别是橙类水果的改良问题，进行对比、轮换改种和增施有机肥、农家肥改良土壤，这是市场发展的一种必然趋势。

3.修剪、疏果问题。农技部门要加强对果农进行无公害标准化生产技术的培训和指导，尤其是修剪技术、疏果技术的指导。

4.保果问题。采果前，业务部门要对保果用药做好宣传，要出动宣传车，对好的保果药水用法用量要做好宣传推广。

5.采收、催熟剂问题。水果应在成熟期以后才采收，甜度、黄度等要达到一定标准，以确保水果品质，同时县内水果应当禁止使用催熟剂，否则会影响水果品质，从而影响到水果销售。

6.技术推广问题。希望政府每年举办果品评比，通过评比，把水果种植能手组织起来，宣传推广先进的水果种植技术，以提高水果品质。同时，还可以通过水果客商，把这些优质水果推销出去，树好品牌。

7.果品品质问题。应多向群众宣传，让群众知晓目前只有从产量转向质量，提高果品品质，才能适应市场发展的趋势。

8.示范点的建设问题。多搞几个大型的无公害水果标准化生产示范点，吸引果商与果农签订购销协议，技术部门实行产前、产中、产后服务，让果农在种植、用药、施肥、修剪、疏果等各方面都能得以规范。以点带面，辐射全屯乃至全村。

（二）销售方面

1.注重包装效果、分级售果问题。从打扮上下功夫（以红色包装最好看），最好能将果分级包装销售，打腊包装，价位可以上升，也可以促进销售。政府和有关业务部门要正确引导群众分级售果。

2.品牌问题。建议政府组织有关部门搞好商标注册、搞水果打蜡生产，同时组织各位老板去搞水果展销，以打响恭城水果品牌。目前市场上主要果品是时令新鲜水果（西瓜、香蕉、波萝、早李、枇杷、最多是苹果、雪梨等），传统的新会橙市场不好，可以暂时打别人的品牌（如冰糖橙）销售。

3.开拓新市场。主动打开我国北方市场，目前我县已在武汉、长沙、郑州、北京、沈阳、岳阳等地方进行了恭城水果品牌的宣传。建议今年在武汉、郑州、石家庄三个城市设立恭城水果专营店。

4.多吸引老板。转变思想意识，加强发挥销售协会、销售大户的作用，充分利用走出去，请进来，加强老板间的联系，不要坐等上门。

5.不要有惜售思想。要加强宣传，克服销售低价格不售（惜售思想）观念，只要有合适的价格（根据质量定价）即可销售。

6.规范水果市场。有关部门要切实加强服务工作，维护市场秩序，防止强买强卖问题的出现。因为部分果农销售水果时，面果和底果完全不一样，柿饼和柑橙销售时这类问题比较突出。

7.大力培育水果“龙头企业”，加大水果营销商业化力度，把水果销售发展成为产业，形成企业化经营,做强做大。

8.加大销售网络建设力度。通过多种形式组建县、乡（镇）、村（屯）三级若干销售协会，建立成一个庞大的销售网络。